Skip to content

Veelgestelde vragen

Bestellen

Jouw nieuwe aankoop bestel je snel en veilig via jackcook.nl. Voeg eerst de gewenste producten toe aan jouw winkelwagen. Wanneer je klaar bent met shoppen kun je op het winkelwagen icoon klikken rechts boven in de website en daarna op 'Bestellen'. In stap 2 kun je kiezen om een account aan te maken of als je al een account hebt, in te loggen. Je kunt ook zonder een account aan te maken bestellen. In stap 3 geef je jouw bezorgadres en betaalmethode aan. Stap 4 geeft je een overzicht van je bestelling en gekozen betaalmethode. Wanneer je in stap 4 akkoord gaat met de voorwaarden, kun je jouw bestelling plaatsen. Wij zorgen ervoor dat jij je product zo snel mogelijk in huis hebt.
Je kan bij ons niet zakelijk bestellen. Voor een zakelijke bestelling verwijzen we je door naar www.wegter.nl.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail van ons. Zodra je pakket bij ons weggaat ontvang je van DHL een e-mail met de track & trace code, waarmee je het pakket kunt volgen op de site van DHL.
In Nederland: bestellingen onder de €25,- worden voor €6,95 bezorgd. Bestellingen boven de €25,- worden gratis bezorgd. In België: bestellingen onder de €50,- worden voor €8,95 bezorgd. Bestellingen boven de €50,- worden gratis bezorgd.
Het is niet mogelijk om bestellingen bij ons af te halen, wij bezorgen alleen.

Betalen

In onze webshop kun je veilig via je eigen bank met iDeal betalen, met je creditcard (Visa en Mastercard), of achteraf betalen via Paypal. Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
De vermelde prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% BTW.

Bezorgen

Wij verzenden onze pakketten met DHL. Je kunt kiezen voor een afhaalpunt of thuis bezorging. Als je voor thuisbezorging kiest, dan wordt het 1x aangeboden. Mocht je niet thuis zijn, dan wordt het bij de buren geprobeerd. Mocht dat ook niet lukken, dan gaat het pakket naar een afhaalpunt waar je het zelf kunt afhalen. Via DHL krijg je een link waarmee je het pakket kunt volgen. Bij grote bestellingen kan het zijn dat we een andere vervoerder kiezen, dit i.v.m. het gewicht van de bestelling.
Wij bezorgen je artikelen uiteraard zo snel mogelijk, mits voorradig. Wanneer je een bestelling op werkdagen voor 14.00 uur hebt geplaatst, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Je bestelling is dan meestal de volgende dag (dinsdag t/m zaterdag) in huis. Tijdens acties en feestdagen kan de levertijd langer zijn.
Wij leveren alleen in Nederland en België.
Ja, via de link in de verzendbevestiging van DHL kun je aangeven wanneer je jouw pakket wilt ontvangen.
Wij leveren geen bestellingen op postbusadressen of antwoordnummers.

Retourneren

Je bestelling mag binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. Bekijk de veelgestelde vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling retourneren’ voor de instructies.
Je bestelling mag binnen 14 dagen retour na ontvangst gestuurd worden. Voor het gratis retourneren wijzen we je op het volgende: Als je jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt via hallo@jackcook.nl met als onderwerp "Retour bestelling" waarbij je jouw ordernummer vermeldt, dan krijg je van ons een retourformulier en retourlabel om uit te printen. Vul het retourformulier volledig in en stuur deze mee terug. Plak het retourlabel op je retour pakket en stuur je pakket gratis terug via een DHL punt. Uiteraard kun je de producten op eigen initiatief via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou. Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op de pagina: retourneren.
Stuur een e-mail naar hallo@jackcook.nl met foto’s van de beschadiging, het ordernummer en de artikelnummers. In geval van een incomplete of verkeerd ontvangen bestelling kun je ook een e-mail sturen naar hallo@jackcook.nl. Geef hierbij ook het ordernummer en de artikelnummers door. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Het ruilen van een artikel via de webshop is niet mogelijk. Je kunt het artikel retour sturen en het nieuwe artikel via de webshop bestellen.
Nadat wij de artikelen retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag (incl. verzendkosten voor de heenreis) binnen 14 dagen retour.

Garantie en klachten

Het kan natuurlijk zijn dat een geleverd artikel ondeugdelijk is en sterk afwijkt van hetgeen is afgesproken. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij beoordelen: Of er sprake is van een gegronde klacht. Zo ja, hoe wij de klacht gaan oplossen en hoe wij de klacht in de toekomst kunnen voorkomen. Mocht je een klacht hebben dan kan je contact opnemen met onze klantenservice hallo@jackcook.nl. Er wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de klacht gereageerd. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Op ieder product wat je bij Jack Cook hebt gekocht geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat jij er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten. Indien je aangekochte product niet meer naar behoren werkt, terwijl je dat nog wel zou mogen verwachten, gaan wij samen met jou op zoek naar een goede oplossing. Indien het gebrek onder de garantie valt, kunnen wij afhankelijk van het product en de aard van het gebrek, zorgen voor een reparatie, vervanging of een terugbetaling van het aankoopbedrag. Neem hiervoor contact met ons op via hallo@jackcook.nl. Wat is er uitgesloten van garantie? normale slijtage en veroudering, zoals bijvoorbeeld het verkleuren van servies; gebreken die niet zijn ontstaan doordat het product niet ‘normaal’ is gebruikt, bijvoorbeeld door ondeskundig gebruik, gebruik van consumentenproducten voor professionele doeleinden of demontage. Wanneer komt de garantie te vervallen? breuk van het product (tenzij dit door normaal gebruik is ontstaan). indien tijdens onderzoek blijkt dat het product reeds door een derde is geprobeerd te herstellen. De onderzoekskosten zijn in dat geval voor jouw rekening.